Communication Interne-CI- (Suite)

Position et rôle de la CI


       La CI est la composante d'un système global de flux d'information et des échanges. Elle vise l'ensemble des salariés de l'entreprise. Ainsi, l'information étant la matière première de la décision dans l'entreprise, elle est construite et non donnée. La Communication d'entreprise est donc la production d'informations sur le milieu interne et externe et comme la création d'interfaces.

1. Communication globale incluant la CI

La CI accompagne la stratégie de l'entreprise, à savoir son projet social, économique et financier. Cela implique:

• Les Champs de la communication d'entreprise: Communication d'entreprises (CE) permettant de se situer et se positionner dans son environnement; CE pour émettre, écouter et échanger des messages; CE afin d'adapter le projet de l'organisation, ses produits ou ses procédures aux contraintes, opportunités menaces; CE pour influencer les représentations et comportements des interlocuteurs. Pour favoriser la réalisation de la stratégie de l'organisation il faut donc: Une bonne communication financière, Un marché et une communication produit, Un communication institutionnelle.
• L'obligation de cohérence: Un salarié comme tout autre personnes peut-être consommateur, de ce fait, les messages développés auprès des différents publics doivent être cohérents et non contradictoires, car cette cohérence de communication est une des conditions de sa crédibilité. Elle implique donc un système d'information et l'identité de l'entreprise.
• Organisation de la fonction CE: Une structure existante dépend de sa formalisation dans l'organigramme. Ce dernier est la représentation schématique de la structure d'une organisation. En tant que document officiel, reconnu et écrit, il place les unités, services et départements ainsi que leurs relations hiérarchiques. Cette cohérence communicationnelle suppose: des choix possibles (direction marketing et direction RH rattachées à une direction générale; direction générale coiffe la direction marketing, la direction des relations extérieurs et relations publiques et la direction des RH; direction marketing, direction communication et autres directions relèvent d'une direction générale; une direction de la communication rattachée à la direction générale et intégrant les fonctions marketing -publicités et marketing direct- relations publiques et communication interne) et spécificités du communicant interne ( conception et organisation des programmes d'information intérieure de l'entreprise ou de l'un de ses secteurs, conception de la politique d'information extérieure de l'entreprise, production de l'information, administration et gestion du service de relations publiques).

2. Circuits de la communication interne

Un système d'information permanent, ouvert et rapide est un enjeu important d'efficacité. Le processus productif, aussi complexe qu'il soit, qui se déroule dans un champ spatial élargie (international) et dans un cadre temporel rétréci (au présent sans visibilité sur l'avenir) transforme en "miracle" permanent la livraison dans le temps, au prix prévu et au bon client d'un produit. Cela inclut donc:

• Le circuit hiérarchique: l'existence de la ligne hiérarchique est une nécessité organisationnelle qui commande le bon fonctionnement et l'efficacité de l'entreprise.
• Le circuit des instances représentatives: ils ont pour mission la défense des intérêts des salariés, leurs conditions de travail et parfois même les intérêts de l'entreprise par rapport à l'outil de décision (exemple le comité d'entreprise)
• Circuit par la communication interne: organisé par la direction de l'entreprise et destiné à toucher de larges publics internes, ce circuit irrigue le corps social de l'entreprise par un ensemble d'informations.

3. Les objectifs de la communication interne
        Globalement, la CI consiste à gérer de manière optimale le couple offre/demande d'information dans l'organisation. les caractéristiques de la demande doivent être pris en compte: demande évolutive dans le temps (en fonction des événements), variables selon les lieux et les contextes (tous les services ou départements n'ont pas les mêmes besoins) et différente selon la population (les attentes d'un ouvrier ne sont pas les mêmes que celles d'un cadre). De l'autre côté, l'offre doit être régulière adaptée. il faut éviter coupure et silence. Ainsi, la CI  doit:

• Etre au service du projet de l'entreprise: elle accompagne le projet socio-économique dont elle présente les objectifs et modalités.
• Accompagner le management: elle est le relais entre l'encadrement et les salariés; L'information doit circuler de manière rapide, efficace et fluide verticalement.
• Relier et Unifier: Elle doit pourvoir synchroniser les taches de chacun. Entrainer une harmonie et une certaine dynamique de groupe.

La communication interne participe à la construction d'une image unifiée et positive de l'entreprise. Elle met en commun des informations stratégiques, culturelles, fonctionnelles et opérationnelles afin de renforcer l'efficacité de l'organisation.