Communication Interne (suite)

Plan de Communication Interne (PCI)

C'est le lieu dans lequel on illustre le choix des actions de communication interne allant généralement de 1 à 3 ans. Mais la temporalité peut-être plus longue lorsqu'il s'agit d'un changement important. Par exemple pendant la réorganisation du temps de travail à Saint-Gobain PAM où j'avais effectué un stage en 2008. Le plan de la communication présente les objectifs, les cibles, les messages, les outils et les coûts d'investissement communication. Contrairement à l'audit sur lequel il s'appuie bien souvent, le PCI est construit en interne. C'est l'affaire des chargés de communication et engage également le management de l'entreprise, car la hiérarchie est nécessairement impliquée dans les différentes étapes de sa réalisation.
1. Déontologie et plan de communication
Afin de véhiculer la bonne image de l'entreprise en interne comme en externe. Il est nécessaire de prendre en compte les principes déontologiques soumis aux entreprises et adapter ce concept au plan de communication:

• Déontologie professionnelle: engagement du communicant à produire, vérifier et développer une information vraie, honnête et transparente, claire et crédible. L'information doit donc être située et signée afin que chaque employé saches qui parle.
• Caractéristiques du plan de communication interne:  Un marque de professionnalisme (il doit être précis, stratégique et pragmatique); Analogie avec la démarche marketing (il faut une véritable collaboration entre marketing et communication)

  2. Démarche globale
La construction du plan est une démarche exigeante qui engage l'entreprise. Cette démarche doit:

• Partir de l'existant ( prendre en compte les exigences en matière de contraintes internes et externes)
• Mettre en œuvre le plan: Validation (il doit être validé par l'ensemble des dirigeants); Plan d'action ( impliquant les actions regroupées par grande phases, l'identification des pilotes responsables des actions, le calendrier des actions et la distinction des actions ponctuelles et étalées, le budget des opérations)

3. Les problèmes actuels de la fonction et perspectives d'avenir
La fonction communication interne doit de nos jours s'arrimer à la donne du moment:

• Concilier temps long et temps court, global et local: de la panne d'écoute à la communication de crise ( ce travail ponctuel doit s'accompagner d'un travail de plus longue haleine inscrit dans le temps long à savoir un travail continu d'observation et d'écoute, construction de plan de communication destinés à favoriser un apprentissage de l'entreprise, une maitrise de ses objectifs et de ses contraintes); Mettre en œuvre une communication financière interne (création d'un comité de pilotage pour le suivi des opérations et veiller au calendrier, des commissions spécialisées, réseaux d'animateurs...); reconquérir la confiance dans un cadre éclaté.
• Les nouveaux champs de la communication interne: De l'entreprise au service public (la communication interne se développe aussi dans le fonctionnement de l'Etat); Internationalisation de la fonction (l'implantation des entreprises à l'international transforme leur vie interne et constitue un nouveau défi pour les communicants)

En somme, un plan de communication bien élaboré aura un impact positif sur l'efficacité des réalisations de l'entreprise.