Ce sujet constitue un maillon de la longue chaîne des sous-parties que j'ai eu à développer dans mon mémoire intitulé "Systèmes d'information des Ressources Humaines (SIRH)". Je tien donc à en parler du fait que cela n'a pas été développer en long et en large dans ce mémoire. C'est un sujet assez complexe que je publierai donc en plusieurs articles afin de mieux illustrer mes propos.
S'agissant donc de ce article, je vous parlerai "L'audit de la Communication Interne". En effet, faire un audit revient à établir une situation dans une perspective de compréhension et de prise de décision. L'objectif globale est de comprendre les caractéristiques d'une situation présente et de les intégrer dans la conduite d'un projet déterminé. La procédure d'audit est aujourd'hui utilisée dans pratiquement tous les domaines de l'entreprise: audit commerciale (étude de marché), audit financière, audit de communication, audit informatique, audit de qualité, audit social...D'une manière générale, l'audit répond à deux logiques:
1. Audit: outil de régulation social de l'entreprise
L'environnement économique, social et humain se complexifiant aujourd'hui, il est nécessaire de détecter les malaises sociaux et incompréhensions, repérer les changements humains et anticiper la réceptions des décisions. Selon P. Candau, ancien président de l'Institut International de l'audit Social, cette dernière a pour vocation de "mesurer les écarts entre le fonctionnement observé et un référentiel fixé à priori". A cet effet, si l'observation et la veille sociale ont une dimension descriptive, l'audit social se distingue par son caractère normatif.
- Indicateurs et climat social:
L'expression climat social n'est pas une notion simple. Cette notion à laquelle l'entreprise fait souvent appel en cas de crise recouvre des multiples réalités (communication insatisfaisante, conditions de travail, états des relations sociales...etc). Selon C.Levy Leboyer "le climat social n'est pas seulement la somme du moral des salariés, il peut être modéliser dans le rapport contribution/rétribution, attente(s)/offre". Le climat social résulte donc de la comparaison entre ce que la salarié apporte ou attend et ce que l'entreprise offre en contrepartie. Les méthodes d'observation d'un climat social supposent la construction d'outils et d'indicateurs:
Toutes les fonctions de l'entreprise intègrent aujourd'hui la dimension évaluation et doivent être en mesure de prouver leur efficacité. Certes, l'évaluation des investissements matériels est plus rigoureuse que celle des investissements humains, l'important n'est pas le score brut, mais le différentiel. Il s'agit de: mesurer des écarts entre la stratégie de l'entreprise et ce qui est perçu, dit et compris; Et d'observer et d'évaluer une cohérence d'ensemble des messages, leur articulation interne et leur articulation sur la politique générale de l'entreprise, l'utilité des informations véhiculées, leur accessibilité, leur impact. L'audit de la communication interne doit être replacé dans les trois perspectives suivantes:
La méthodologie est une dimension importante dans ce processus d'audit du fait qu'elle soit déterminante dans la légitimité et la pertinence des résultats. L'étape essentielle dont dépendent toutes les techniques d'enquête est la définition des objectifs. De ce choix initialement établit dépendent la population à étudier, les moyens et techniques de recherche. Pour suivre au mieux la méthode, il faut faire attention:
Pour un bon usage de l'audit, il faut:
P.S: Je précise tout de même que mes analyses sont loin d'être exhaustives. Ainsi, n'hésitez pas à me contacter (par mon blog ou par mon adresse email) pour tout approfondissement de ces sujets.
S'agissant donc de ce article, je vous parlerai "L'audit de la Communication Interne". En effet, faire un audit revient à établir une situation dans une perspective de compréhension et de prise de décision. L'objectif globale est de comprendre les caractéristiques d'une situation présente et de les intégrer dans la conduite d'un projet déterminé. La procédure d'audit est aujourd'hui utilisée dans pratiquement tous les domaines de l'entreprise: audit commerciale (étude de marché), audit financière, audit de communication, audit informatique, audit de qualité, audit social...D'une manière générale, l'audit répond à deux logiques:
- Logique de veille, c'est à dire être à l'écoute de l'environnement interne et externe. Exercer une veille consiste à relever à la fois les tendances "lourdes" et les signaux faibles précurseurs d'une évolution des processus collectifs. L'objectif est donc de mesurer les tendances, discerner des indices et construire des indicateurs.
- Logique de gestion et de développement. L'audit répond au besoins des dirigeants chargés de concevoir et de conduire la stratégie de l'entreprise. Il permet d'évaluer une situation donnée en termes d'efficacité. Il faut donc dresser le constat d'une situation en mettant en évidence ses caractéristiques (sous forme de points forts et points faibles).
1. Audit: outil de régulation social de l'entreprise
L'environnement économique, social et humain se complexifiant aujourd'hui, il est nécessaire de détecter les malaises sociaux et incompréhensions, repérer les changements humains et anticiper la réceptions des décisions. Selon P. Candau, ancien président de l'Institut International de l'audit Social, cette dernière a pour vocation de "mesurer les écarts entre le fonctionnement observé et un référentiel fixé à priori". A cet effet, si l'observation et la veille sociale ont une dimension descriptive, l'audit social se distingue par son caractère normatif.
- Indicateurs et climat social:
L'expression climat social n'est pas une notion simple. Cette notion à laquelle l'entreprise fait souvent appel en cas de crise recouvre des multiples réalités (communication insatisfaisante, conditions de travail, états des relations sociales...etc). Selon C.Levy Leboyer "le climat social n'est pas seulement la somme du moral des salariés, il peut être modéliser dans le rapport contribution/rétribution, attente(s)/offre". Le climat social résulte donc de la comparaison entre ce que la salarié apporte ou attend et ce que l'entreprise offre en contrepartie. Les méthodes d'observation d'un climat social supposent la construction d'outils et d'indicateurs:
- Les indicateurs objectifs (bilan social et tableau de bord sociaux)
- Les indicateurs d'opinion (enquêtes d'opinion).
Toutes les fonctions de l'entreprise intègrent aujourd'hui la dimension évaluation et doivent être en mesure de prouver leur efficacité. Certes, l'évaluation des investissements matériels est plus rigoureuse que celle des investissements humains, l'important n'est pas le score brut, mais le différentiel. Il s'agit de: mesurer des écarts entre la stratégie de l'entreprise et ce qui est perçu, dit et compris; Et d'observer et d'évaluer une cohérence d'ensemble des messages, leur articulation interne et leur articulation sur la politique générale de l'entreprise, l'utilité des informations véhiculées, leur accessibilité, leur impact. L'audit de la communication interne doit être replacé dans les trois perspectives suivantes:
- Mesurer la qualité des circuits et des supports d'information interne (analyse des questionnaires et des réseaux, analyse du contenu, analyse de lectorat);
- Développer la qualité des relations professionnelles et hiérarchiques (management, analyse des rémunérations et moral des salariés...)
- Accompagner le changement (audit et observations sociales, audit de culture...)
La méthodologie est une dimension importante dans ce processus d'audit du fait qu'elle soit déterminante dans la légitimité et la pertinence des résultats. L'étape essentielle dont dépendent toutes les techniques d'enquête est la définition des objectifs. De ce choix initialement établit dépendent la population à étudier, les moyens et techniques de recherche. Pour suivre au mieux la méthode, il faut faire attention:
- Aux principales techniques d'enquête (techniques documentaires, techniques dites vivantes, l'entretien, le questionnaire écrit...)
- A la constitution d'un échantillon (approche qualitative ou quantitative...)
Pour un bon usage de l'audit, il faut:
- Des conditions de validité (conditions techniques, conditions politiques)
- De l'audit et information ascendante (former et développer la capacité d'information de la ligne hiérarchique, vérifier le dialogue social, créer un réseau de capteurs)
- Connaître ce que l'on doit attendre d'un audit (Il doit être un véritable diagnostic constituant un point de repère).
P.S: Je précise tout de même que mes analyses sont loin d'être exhaustives. Ainsi, n'hésitez pas à me contacter (par mon blog ou par mon adresse email) pour tout approfondissement de ces sujets.
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